Retur og reklamasjon på vare(r) kjøpt i nettbutikken
Portspesialisten tilbyr 30 dagers åpent kjøp på alle produkter som selges i nettbutikken. Ved retur etter angrerett eller åpent kjøp belastes en fast returfrakt på 99 kr. Dersom produktet har en feil, hjelper vi deg selvsagt kostnadsfritt gjennom reklamasjonsprosessen i inntil 2 eller 5 år, avhengig av produkttype. Når du fyller ut vårt returskjema, vil vår returansvarlig behandle henvendelsen så snart som mulig, og du mottar videre instruksjoner på e-post.
Registrer retur her:
Returskjema – Portspesialisten
Hos Portspesialisten skiller vi mellom angrerett / åpent kjøp og reklamasjon.
Angrerett / Åpent kjøp (privatkjøp)
Som privatkunde har du 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottok produktet. Dette gjelder kjøp gjort i vår nettbutikk og i vår butikk.
Ved bruk av angrerett eller åpent kjøp belastes en fast returfrakt på 99 kr, som dekker våre fraktkostnader. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen etter at varen er mottatt og kontrollert.
Vilkår for retur:
- Produktet må være ubrukt, uskadd og i original emballasje.
- Produktet må kunne selges som nytt uten forringet kvalitet eller verdi.
- Fysisk avlevering til vår butikk/lager er alltid kostnadsfritt.
- Angrerett og åpent kjøp gjelder også ved kjøp i butikk ved fremvisning av gyldig kvittering.
- Angrerett og åpent kjøp gjelder kun for privatpersoner.
Reklamasjon (feil eller defekt produkt)
Ved feil på et produkt tilbyr vi gratis retur, etter at feilen er avklart med kundeservice og produktet er vurdert innenfor reklamasjonsretten.
Reklamasjonstiden er:
- For privatkjøp: 2 år for bærbart utstyr (fjernkontroller, håndsendere, reservedeler til eldre porter) og 5 år for fastmontert utstyr (garasjeportåpnere, radiomottakere, ismartgate, kodetastaturer og fjærer), forutsatt korrekt installasjon og normalt vedlikehold.
- For bedriftskjøp: 2 år.
Kundeservice hjelper deg alltid med feilsøking før produktet sendes inn, slik at du slipper unødvendige returer.
Feilfri retur ved reklamasjon:
Dersom et produkt returneres som reklamasjon, men det etter testing viser seg at produktet fungerer som det skal, og at kunden har gitt uriktige eller mangelfulle opplysninger, faktureres et gebyr på kr 290.
Dette gebyret dekker frakten fra kunde til oss samt tiden brukt ved testing. Kunden må i tillegg betale frakt for å få produktet sendt tilbake etter gjeldende satser.
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes ut fra postkontor eller post i butikk, og som derfor returneres til oss, anses ikke som gyldig bruk av angrerett. For slike tilfeller faktureres kunde med vår faktiske returfraktkostnad fra transportør.
